Politique de confidentialité

Nous ne collectons que ce que vous nous transmettez volontairement, via le formulaire de devis, par téléphone ou par courriel. Le formulaire de devis recueille :

• Votre identité : nom et prénom.
• Vos coordonnées : numéro de téléphone et adresse électronique.
• Votre projet : le type de demande (installation, dépannage, réparation ou maintenance), votre situation (maison individuelle, résident en copropriété, syndic, entreprise), la puissance envisagée et la distance approximative entre votre tableau électrique et votre place de stationnement.
• Votre localisation : ville et, si vous le renseignez, code postal — c'est ce qui nous permet de savoir si nous nous déplaçons chez vous et de chiffrer le trajet.
• Vos précisions libres : le message facultatif, s'il y en a un. N'y indiquez pas d'information sensible : ce champ n'a pas vocation à en recevoir.
• Deux éléments techniques : la page depuis laquelle vous nous avez écrit et un horodatage de l'envoi. Ils servent à savoir quelle page a suscité votre demande et à écarter les envois automatisés. Le formulaire comporte également un champ piège, invisible pour vous, que seuls les robots remplissent : c'est notre anti-spam, et il ne collecte rien vous concernant.

Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque : ce sont ceux sans lesquels nous ne pouvons pas vous répondre. Tout le reste est facultatif.

Ce que nous ne collectons pas : aucune donnée bancaire (nous n'encaissons rien via ce site), aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD, aucun profil publicitaire, et aucune donnée achetée ou récupérée auprès d'un tiers. Nous ne vous inscrivons à aucune liste que vous n'auriez pas demandée. Le site ne comporte d'ailleurs pas de newsletter.

Nous conservons vos données 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous — votre dernier appel, votre dernier courriel, votre dernière demande. C'est la durée d'usage courant en matière de prospection auprès des particuliers, et elle correspond à une réalité de notre métier : un projet de borne mûrit souvent lentement, et il n'est pas rare qu'un client revienne un ou deux ans après un premier devis. Retrouver son dossier lui évite de tout réexpliquer.

Passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées — sans que vous ayez à le demander.

Deux exceptions, qui ne dépendent pas de nous :

• Si un chantier a été réalisé, les documents comptables et contractuels (devis signé, factures) sont conservés pendant la durée imposée par nos obligations légales, notamment fiscales et comptables. Ils ne sont plus utilisés à des fins commerciales pour autant.
• Les documents nécessaires à la couverture de notre responsabilité décennale sont conservés pendant la durée de cette garantie : c'est ce qui vous protège, vous, en cas de désordre.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de vos données : voir l'article 6.

Le RGPD vous reconnaît des droits sur vos données. Les voici, traduits en français courant :

• Droit d'accès — savoir si nous détenons des données vous concernant, et en obtenir une copie.
• Droit de rectification — faire corriger ce qui est faux ou incomplet (un numéro mal saisi, un changement d'adresse).
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation rappelées à l'article 4.
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection, à tout moment et sans avoir à vous justifier.
• Droit à la limitation — demander le gel du traitement, par exemple le temps qu'une contestation soit tranchée.
• Droit à la portabilité — récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine, ou nous demander de les transmettre à un autre prestataire.
• Droit de retirer votre consentement — à tout moment, aussi facilement que vous l'avez donné. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait avant.

Comment faire, concrètement. Écrivez à contact@sanou-electricite.fr ou appelez le 06 51 53 07 08. Une simple phrase suffit — « supprimez mes données », « ne me rappelez plus » —, il n'y a pas de formulaire à remplir. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité uniquement si un doute raisonnable existe sur l'identité du demandeur : c'est une protection pour vous, pas un obstacle.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr. Nous préférerions évidemment régler la question directement avec vous — mais ce droit vous appartient, et il est normal que vous en soyez informé.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données : le site est servi en HTTPS (vos échanges avec lui sont chiffrés), l'accès aux demandes est limité aux personnes qui en ont besoin, et le formulaire est protégé contre les envois automatisés. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue — mais en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerions, comme l'article 34 du RGPD nous y oblige.

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons un outil ou si la réglementation change. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; toute modification substantielle — en particulier l'ajout d'un traceur — s'accompagnerait d'une information claire.

Une question, un doute, une demande : contact@sanou-electricite.fr ou 06 51 53 07 08. Voir aussi nos mentions légales.